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医療・介護業界向けプログラム( ビフォー・アフター型業績向上お任せパック)

ミステリーショッパーを活用し 4~6ヶ月でスタッフの意識を劇的に変化させ 目に見える成果を出す

ビフォー・アフター業績向上お任せパック

 

■ビフォー・アフター型研修とは?

スタッフの“改善力向上”を「業績向上」へ反映させることを目的とした

『お客様視点の調査』と『その結果に基づく研修』がセットになったプログラムです。

 

■概要 

・STEP1 調査

 現場から生きた課題点を抽出しなければ、集客や売り上げは改善できません。調査後、予想だにしなかった課題が浮き彫りになったケースが多々ありました。改善の第一歩は、正確な課題抽出から始まります。

このプログラムでは「ミステリーショッパー」と呼ばれる独自の調査を実施。これは、ショッパーと呼ばれる覆面調査員が顧客(一般消費者)と同じ立場や目線でサービスを体験し、科学的根拠を持った基準で調査・判断を行うものです。この調査における最大のメリットは「ギャップの抽出」お客様の視点と企業が目指すゴールの間にある「差」を明確にします。

 

・STEP2 構築

 思い込み・単発・一般論の研修で目に見える成果につなげることはきわめて困難です。現場から抽出した課題に基づいた、効果的な研修構築こそ、抜本的改善・売上向上へとつながっていくのです。

このプログラムでは、豊富な経験をもつ課題に特化した専任講師陣が、独自のノウハウから効率的かつ効果的な“世界にひとつだけの研修”を企画・構築し、最初から最後まで責任をもって徹底的にバックアップします。

 

・STEP3 研修

スタッフが自ら考え、行動するには「説得」ではなく「納得」が必要です。現場のお客様視点に基づく研修だからこそスタッフの心に響き、知識ではなく意識が変わるものです。意識が変われば、大きな改革をもたらします。

 

 ■実績(さまざまな対面販売業種に対応しています)

・飲食店(和菓子メーカー等)

・医療機関

・小売業

・旅客業(公共交通機関等)

・休憩施設(パーキングエリア等)

・カーディーラー 等

プログラム

■ご相談から成果実現までのステップフロー

【調査】

①打ち合わせ:現状や要望をお伺いします。

②調査内容確定:お伺いした内容に基づき、調査方法を決定します。

③調査実施:決定した調査方法をプロの調査員が実施します。

④課題抽出:調査内容から課題を抽出します。

【構築】

⑤研修内容確定:課題に基づき研修プログラムを企画・構築します。

【研修】

⑥研修実施(6ヶ月間):高いスキルと豊富な実績を持つ専属講師が研修を行います。

【成果】

⑦成果の実現:調査と研修により、目に見える成果実現へつなげていきます。

※上記サイクルを定期的に実施することで、より良好な成果を維持することが可能です。

 

■所要期間

・トライアルコース・・・4ヶ月(ミステリーショッパー1回+研修3回)

・通常コース・・・6ヶ月(ミステリーショッパー2回+研修6回)

・しっかりコース・・・12ヶ月(ミステリーショッパー4回+研修12回)

 

 

ご希望に合わせて、カスタマイズもいたします。お気軽にご相談ください。

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